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Envío y devoluciones

Política de envío

Tiempos de procesamiento y envío

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Productos NO personalizados:

  • Procesamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

  • Una vez procesado, el envío se realiza por paquetería y puede tardar entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.

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Productos PERSONALIZADOS:

  • Debido al grabado o fabricación especial, estos productos requieren un tiempo adicional.

  • El tiempo de procesamiento es de 2 a 3 días hábiles antes del envío.

  • Una vez listos, se enviarán por paquetería con un tiempo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles.

​

Notas importantes:

  • Los tiempos de entrega pueden variar por causas ajenas a Matiz Joyería (clima, alta demanda en paqueterías, días festivos, etc.).

  • Te recomendamos proporcionar una dirección exacta y completa para evitar retrasos.

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ENVÍOS​

Hacemos envíos a todo México 

- Envío estándar: $149 MXN
- Envío *gratis en compras mayores a $799 MXN*

 

Tiempo de entrega: de 2 a 5 días hábiles una vez enviado el pedido.

 

Envíos seguros con paqueterías como Estafeta, Redpack, FedEx, etc.

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*IMPORTANTE:* Los productos que son personalizados tienen un  tiempo de preparación que puede ser de 2 a 4 días hábiles antes del envío. Te notificaremos en cuanto tu pedido sea enviado junto con tu número de guía.

Política de cambios y devoluciones

En Matiz Joyería, nos esforzamos por ofrecer piezas de alta calidad que te encanten. Sin embargo, si necesitas realizar una devolución, te pedimos leer cuidadosamente nuestras políticas:

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Productos personalizados

  • No aceptamos devoluciones en productos personalizados, ya que estos han sido diseñados exclusivamente para ti.

  • Te recomendamos revisar cuidadosamente la información proporcionada al momento de tu compra (nombres, fechas, color, etc.) antes de confirmar tu pedido.

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Joyería no personalizada

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. Tiempo límite:

  • Puedes solicitar la devolución de productos no personalizados dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones del producto:

  • La joya debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, daño o alteraciones, y en su empaque original.

3. Proceso de devolución:

  • Es necesario enviar un correo a mj.matizjoyeria@gmail.com o po Whatsapp al +52 614 197 1619 con tu número de pedido, motivo de devolución y fotografías del producto.

  • Una vez aprobada la solicitud, se te proporcionarán las instrucciones para realizar el envío del producto de vuelta.

4. Costos de envío:

  • Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error por parte de Matiz Joyería (producto incorrecto o defectuoso).

5. Reembolsos:

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto, se realizará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.

  • También puedes optar por un código de crédito para usar en tu próxima compra.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes una pieza con daño de fabricación o distinta a la solicitada:

  • Contáctanos en un plazo máximo de 72 horas tras la entrega.

  • Nos haremos cargo del reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.

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